บทความ

 ในช่วงสถานการณ์บ้านเมืองที่กำลังเกิดในตอนนี้ ผู้คนต่างหลั่งไหลเข้ามาทำธุรกิจขายของออนไลน์หรือแม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ ไปจนถึงธุรกิจประเภท SMEs ก็ต่างปรับตัวเพื่อหาช่องทางให้บริษัทของตนเข้าสู่โลกของออนไลน์ให้ได้ โดยทั่วไปที่เราเห็นก็คือ Lazada, Shopee, Facebook Live หรือการส่งของ Delivery เป็นจำนวนมาก และนั่นเองคือจุดเปลี่ยนสำคัญที่นักธุรกิจ นักการตลาด นักขายทุกคนต้องเริ่มที่จะหากลยุทธ์ งัดทุกไม้เด็ดที่ตนรู้ ที่ตนมีมานำเสนอ แข่งขันเอาตัวรอดไปจนถึงสร้างความได้เปรียบให้กับบริษัทของตนเองเพื่อเป็นที่ 1 ใน ยุคของสถานการณ์โควิด-19 และนี่เอง Sales Funnel จะเข้ามาช่วยตอบโจทย์ให้กับกลยุทธ์ที่หลายๆนักธุรกิจกำลังมองหา จะเข้ามามีบทบาทในการอธิบาย “กระบวนการตัดสินใจ” ของคนที่จะมาเป็นลูกค้าของเรา เพื่อให้ทีมนักการตลาดและทีมขายได้เอาไปใช้ในการวางแผนงาน นั่นเอง

  Sales Funnel เป็นกลยุทธ์ที่มีโมเดลทางการตลาดที่มีความหมายตรงตัวเลย ก็คือ “กรวยการขาย” เครื่องมือที่จะช่วยในการวิเคราะห์และตัดสินใจก่อนการรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของเรา รวมไปถึงช่วยในเรื่องของการพาคนแปลกหน้า มาเป็นลูกค้าของเราไปจนถึงกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด เหมือนการกรองน้ำประปาจากกรวยด้านบนพาน้ำไหลลงมาเรื่อย ๆ ผ่านการกรองที่คุณภาพจนได้น้ำสะอาดมาให้เราดื่ม และหลังจากนั้นน้ำเหล่านี้ก็ไหลมาให้เราดื่มเป็นประจำ

Sales Funnel โมเดลสุดว้าว แบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน

  ก่อนจะไปรู้จัก 3 ขั้นตอนนี้ต้องบอกก่อนว่าโมเดลนี้ จะเริ่มต้นจากการวางแผนรู้จักกับ “ผู้สนใจ (Lead)” ในสินค้าหรือบริการของเราก่อนในลำดับแรก เมื่อเวลาผ่านไปจึงขยับผ่านการกรองไปเป็น “ผู้ที่มีโอกาศซื้อ(Prospect)” และสุดท้ายถ้ามีเงื่อนไขและอำนาจการซื้อที่เหมาะสมพอก็จะกลายมาเป็น “ลูกค้า(Customer)” ไปในที่สุด เอาล่ะไม่รอช้าไปรู้จักกับ 3 ขั้นตอนนี้กันเลย ~ ~ ~

1.Top of the Funnel (ToFu)

  จากที่กล่าวมาข้างต้นคร่าว ๆ ขั้นนี้ก็คือ ระดับบนสุดของ Sales Funnel ที่จะจับกลุ่มที่เข้ามาในขั้นตอนนี้เปลี่ยนคนแปลกหน้า หรือ กลุ่มเป้าหมายให้มาเป็น ผู้สนใจ (Lead) เพื่อได้รับรู้ว่าพวกเขากำลังมีปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขหรือความต้องการที่ต้องได้รับความเติมเต็ม ด้วยสินค้าและบริการของเรานั่นเอง

แจกเทคนิคสำหรับขั้น ToFu โดยระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko

  ช่องทางที่สำคัญ : การทำคอนเทนต์ให้น่าดึงดูด การแนะนำผ่านช่องทางออนไลน์และทำSEO การยิงโฆษณา เป็นต้น ผ่านการ Pr ผ่านบล็อกต่าง ๆ บทความให้ความรู้ เช่น How-to เป็นต้น

ข้อควรที่ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko อยากแนะนำ

  อย่าพยายามมขายมากจนเกินไป ต้องแทรกการขายไปในคอนเทนต์ 80%-20 % ให้คิดว่าเราไปให้ไม่ได้ไปเอาจากเขา เพื่อสร้างความน่าสนใจและเป็นประโยชน์ตอบโจทย์ความต้องการ

2.Middle of the Funnel (MoFu)

  ขั้นนี้สำคัญไม่แพ้ขั้นสุดท้ายหากเราวางแผนจากขั้นแรกเปลี่ยนคนแปลกหน้ามาเป็นผู้สนใจได้แล้ว ลำดับถัดไปคือการสร้าง ผู้มีโอกาสซื้อ (Prospect) ผ่านกระบวนการที่จะเข้าใจถึงปัญหาและความต้องการของตนเอง และมองเห็น “แนวทางที่จะขจัดปัญหาและเติมเต็มความต้องการนั้น” ด้วยการทำให้พวกเขาเข้าใจในสินค้าและบริการของเรา รวมถึงมองเห็นและรับรู้ถึง “คุณค่า” และ “คุณประโยชน์” จากสินค้าและบริการนั้นๆ ผ่านการสื่อสารทางการตลาดบนช่องทางต่าง ๆ

แจกเทคนิคสำหรับขั้น MoFu โดยระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko

  ทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ อีเมล์ ผ่านการวิเคราะห์เจาะลึกถึงข้อมูลด้วยการ ทำคอนเทนต์รีวิวรายละเอียดสินค้าจาก publisher, influencer หรือแม้กระทั่ง real customer ที่ได้เคยใช้สินค้าและบริการ จนไปถึงวางกลยุทธ์ให้เขาเข้ามาลงทะเบียนให้ข้อมูลส่วนตัวบางอย่าง และนี่เลยขอแนะนำ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ที่นอกจากจะมีฟังก์ชันที่ครอบคลุมครบจบในที่เดียวแล้ว เรายังมีลูกเล่นมากมายเช่น ระบบโอนแต้ม ระบบบัตรกำนัลออนไลน์ ที่จะเอาใจสาวกคนชอบ Shop พลาดไม่ได้เลยจริงๆ ท้ายที่สุดนี้จะทำให้พวกคนที่อยู่ในขั้นนี้ ติดต่อเข้ามาสอบถามเพื่อไปเป็นกลุ่มเป้าหมายในระดับขั้นต่อไป

ข้อควรที่ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko อยากแนะนำ

 ควรทำคอนเทนต์หรือกลยุทธ์ในขั้นนี้ด้วยการมอบคุณค่าเป็นการแลกเปลี่ยน และลงลึกให้มากกว่าขั้นแรกที่ผ่านมา เพื่อให้เขาเห็นคุณค่าในตัวสินค้าและบริการของเราที่จะเข้าไปช่วยจัดการปัญหาของเขาได้จริง ๆ

3.Bottom of the Funnel (BoFu)

 หากนักการตลาด นักธุรกิจ นักขายคนใดพากลุ่มเป้าหมายมาถึงขั้นนี้ได้ก็ใกล้ถึงชัยชนะแล้วละ เพราะเป็นส่วนที่เราจะได้เห็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทำการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการจากเรา ต้องสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจถึงคุณประโยชน์ของสินค้าและบริการ พร้อมกับการกระตุ้นให้คนเกิด “การลงมือทำ” สิ่งใดสิ่งหนึ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำ เช่น ลงทะเบียนรับส่วนลดหรือรับคูปอง E-voucher สร้างการจูงใจจนมาเปลี่ยนจากคนแปลกหน้ามาเป็นลูกค้า ไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์เรานั่นเอง

แจกเทคนิคสำหรับขั้น MoFu โดยระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko

 ขั้นนี้ต้องบอกเลยว่า ต้องสร้างคุณค่าผ่านการลงมือทำ ทดลองใช้งานสินค้าและบริการฟรี การให้ใช้งาน DEMO หรืออาจให้ดู VDO testimonial สร้างแรงจูงใจผ่านการลงมือทำ

ข้อควรที่ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko อยากแนะนำ

 หากมีกลุ่มเป้าหมายใดมาถึงกลุ่มนี้ได้ หมายความว่าลูกค้าสนใจ และพร้อมที่จะหยิบเงินในกระเป๋าพร้อมเปย์ ดังนั้นอย่าเสียเวลา พยายามติดต่อเพื่อเสนอแก่กลุ่มเป้าหมายนี้ให้ใช้งาน กระตุ้นให้ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วไปในที่สุด

บทสรุป Sales Funnel

 เอาละทุกคนมาถึงบทสรุปตรงนี้แล้ว Sales Funnel หรือกรวยการขายนี้จะถูกแบ่งเป็น 3 ระดับ (TOFU, MOFU, BOFU) หากนักธุรกิจ นักการตลาดไปจนถึงนักขายรู้จักและนำไปใช้ได้เป็นอย่างดีละก็ จะเป็นอีกเส้นทางหนึ่งที่สร้างกลยุทธ์ เพื่อนำไปวางแผนในการนำเสนอสินค้าและบริการของธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ธุรกิจไหนที่ยังไม่มีลูกค้า หรือกลุ่มลูกค้าที่มาแล้วก็หาย ก็สามารถนำบทความนี้ไปปรับใช้วางแผนกันดูได้นะครับ

 ก่อนจากกันใครที่กำลังมองหา ระบบ CRM Software ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าประจำด้วยระบบ loyalty program สะสมแต้ม สะสมพอยท์ออนไลน์ ที่ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน และยังเป็นการเปลี่ยนรูปแบบการสะสมแต้ม ไปสู่รูปแบบออนไลน์ที่ทันยุคทันสมัย ทั้งยังมาพร้อมฟีเจอร์หลักและฟีเจอร์พิเศษ เราเปิดให้ใช้งานฟรี 1 เดือน ไม่มีค่าใช้จ่ายผูกมัด ลงทะเบียนใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้ อย่ารอช้า ลงทะเบียน ปั๊บ รับสิทธิ์ฟรี 1 เดือนได้เลยทันที

ติดตามช่องทางอื่นๆและสาระความรู้จากเราได้ที่

• Blog : Pointko Blog
• Facebook : Pointko
• Line : Pointko
• Youtube : Pointko