บทความ

 การทำการตลาดเพื่อโปรโมทอย่างเดียวอาจจะยังไม่พอสำหรับยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง อีกช่องทางที่จะช่วยให้เราสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่นและเชื่อว่าหลายคนคงเคยได้ยินผ่านหู ผ่านตากันมาบ้างกับคำว่า CRM แล้วมันคืออะไรละ? แล้วระบบ loyalty program เข้ามาช่วยในด้านไหนบ้าง ?

Pointko ระบบสะสมแต้มออนไลน์ มีคำตอบ !!!

CRM คืออะไร ?

  CRM หรือชื่อเต็ม Customer Relationship Management (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ย้อนกลับไปในสมัยที่ยังไม่มีเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้เหมือนปัจจุบัน และการค้าที่ยังไม่ได้ขายกับคนจำนวนมาก พ่อค้าแม่ค้าจึงใช้ CRM ในรูปแบบของการจดจำลูกค้าสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารายบุคคลได้ ด้วยการจดจำเพียงอย่างเดียวเมื่อมีลูกค้ามากขึ้นการจำเพียงอย่างเดียวก็เริ่มไม่เพียงพอ จึงมีการพัฒนามาเป็นการเขียนลงบนสมุด หลังจากนั้นพอธุรกิจมีการขยายตัวจากร้านค้าไปเป็นการขายผ่าน Supermarket ไปสู่ Hypermarket จึงมีการพัฒนามาเป็นเลขสมาชิก บัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม ให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า จดจำลูกค้าได้ ถึงแม้จะไม่รู้จักกัน เพราะว่าขนาดธุรกิจใหญ่เกินกว่าที่พนักงานจะจดจำทุกอย่างที่เกิดขึ้นในร้าน

Pointko ระบบ loyalty program เข้ามาช่วยธุรกิจด้าน CRM ได้อย่างไร ?

  Pointko ระบบสะสมแต้มออนไลน์ เป็นระบบที่ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและ ยังเป็นการเปลี่ยนรูปแบบการสะสมแต้มไปสู่รูปแบบออนไลน์ที่ทันยุคทันสมัย ทั้งยังมาพร้อมฟีเจอร์หลักและฟีเจอร์พิเศษ

ฟีเจอร์หลัก

• ระบบสะสมคะแนน สะสมพอยท์ ตรวจสอบประวัติการสะสมแต้มและคะแนนย้อนหลังได้
• ระบบแลกคะแนนสะสม กำหนดแต้มคะแนนได้ตามต้องการ
• Remarketing กระตุ้นยอดขายด้วยการทำการตลาดผ่าน SMS หริอ Line official
• ระบบเก็บข้อมูล สรุปรายงานเพื่อเก็บพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่าย

ฟีเจอร์พิเศษ

• ระบบโอนแต้ม โอนแต้มกันระหว่างสมาชิก





• E-Voucher System (ระบบจัดการคูปอง) ซื้อบัตรกำนัลผ่านหน้าเว็บไซต์โดยตรง

  เพราะเราเชื่อว่าการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะเป็นการช่วยกระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำจากลูกค้า Pointko ระบบ loyalty program เข้ามาช่วยธุรกิจด้าน CRM เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ ส่งเสริมโปรโมชั่นการตลาด เพิ่ม Cash-Flow ให้กับธุรกิจ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ สะสมแต้มง่ายไม่ต้องพกบัตรไร้การสัมผัส เพิ่มจำนวนคนเช็คอินทำให้ร้านเป็นที่รู้จัก

  เมื่อเราเก็บข้อมูลลูกค้ามาจำนวนมาก ๆ จาก ระบบ CRM เราควรจะแยกลูกค้าออกเป็นประเภทได้ด้วย ไม่งั้นการทำCRM จะเปล่าประโยชน์ ในการแยก Treatment Customers ของลูกค้า ระหว่างลูกค้าชั้นดี ลูกค้าชั้นปกติและลูกค้าที่ไม่รักแบรนด์เราเลย เพื่อการลงทุนถูกที่ ดูแลถูกคน