บทความ

  ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะประเภทธุรกิจแบบไหน สิ่งที่เป็นฐานของธุรกิจแน่นอนว่า คือ ลูกค้า หากไม่มีลูกค้าก็ไม่สามารถอยู่รอดในการแข่งขันกับตลาดอื่นได้ และแต่ละธุรกิจนั้นก็มักจะมีลูกค้าหลากหลายประเภทที่เข้ามาใช้บริการแตกต่างกันไป

แล้วจะทำอย่างไรให้ธุรกิจสามารถที่จะเข้าใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละประเภทได้เพิ่มยิ่งขึ้น ?
มาหาคำตอบกันได้เลย

Customer Segmentation

Customer Segmentation คือ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อที่จะนำมาแบ่งกลุ่มลูกค้านั่นเอง เพราะเรื่องของลูกค้า ในการทำธุรกิจ เราต้องชัดเจน และเข้าใจ รู้ให้ลึกมากที่สุด ในการตัดสินใจเลือกหรือไม่เลือกซื้อสินค้าของกลุ่มเป้าหมาย โดยมีวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าหลักๆ ดังนี้

1. หลักประชากรศาสตร์ (Demographic) หรือข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า

  คือการจำแนกกลุ่มลูกค้าออกตามช่วงของอายุ เพศ รายได้ การศึกษา และอื่นๆ

2. หลักข้อมูลพื้นฐานเชิงพื้นที่ (Geographics)

  คือ การจำแนกกลุ่มเป้าหมายจากการแบ่งข้อมูลเชิงพื้นที่เช่น ตำบล อำเภอ จังหวัด ประเทศ ลักษณะเขตพื้นที่ที่อาศัยอยู่ เป็นต้น

3. หลักจิตวิทยา (Psychological) หรือข้อมูลทางด้านความคิดของกลุ่มเป้าหมาย

  คือ เป็นการจำแนกลูกค้าตามความสนใจหรือพฤติกรรม โดยข้อมูลนี้ส่วนใหญ่มาจากการสำรวจ เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นเช่น ความเชื่อ นิสัย สังคมรอบข้าง ความชอบส่วนตัว เป็นต้น

4. หลักข้อมูลด้านพฤติกรรมลูกค้า (Behavioral)

  คือ เป็นการจำแนกโดยดูจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น พฤติกรรมการซื้อ การบริโภค การใช้สินค้า สินค้าที่ซื้อ ซึ่งการใช้ Analytics หลายๆ อย่างเป็นต้น

  โดยระบบสะสมแต้ม สะสมพอยท์ อย่างระบบ Pointko ทางเราก็มี ฟีเจอร์ที่สามารถตรวจสอบและดูรายงานของการใช้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ที่พัก ร้านกาแฟ ร้านอาหาร ร้านขายเสื้อผ้า และอื่น ๆ ด้วยระบบเก็บข้อมูล สรุปรายงานเพื่อเก็บพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่าย เพื่อนำมาจำแนกและหาโปรโมชันที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนนี้

  หากการทำการตลาดไม่ว่าจะธุรกิจไหนก็ตามสามารถที่จะระบุกลุ่มลูกค้าตรงตามกลุ่มเป้าหมายหรือวิสัยทัศน์ที่วางไว้ในการทำธุรกิจได้อย่างชัดเจน ตรงประเด็น จะส่งผลให้สามารถที่จะนำเสนอหรือโปรโมทคุณค่าของสินค้าและบริการได้ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้ ลูกค้า กลุ่มเป้าหมายได้เพิ่มขึ้น หากว่าธุรกิจมีโมเดลธุรกิจที่ชัดเจนแล้วก็ถึงเวลาที่จะมอบสิ่งที่เป็นธุรกิจของเราสู่การรับรู้ของลูกค้า นั่นคือ การโปรโมท ทั้งออนไลน์และออฟไลน์นั่นเอง

  การจำแนกกลุ่มลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการค้าขาย การทำธุรกิจ เพราะนอกจากจะช่วยให้มีกลยุทธ์การตลาดที่แยบยลแล้ว ยังช่วยให้มีการทำ CRM ต่อลูกค้ากับธุรกิจ แถมยังมีรายได้ที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย